ID: 13048
Vacature| Servicebalie| facilitair
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Bedrijfsomschrijving
Het Commando Diensten Centra is het Shared Servce Center voor Ministerie van Defensie.
Functieomschrijving
1. Je neemt aanvragen in behandeling door: het tijdig, juist en volledig ontvangen, beoordelen en afhandelen van standaard aanvragen; het beoordelen van de aanvraag op juistheid en volledigheid;
het zonodig aanbrengen vee extra informatie bij de klant; het bij akkoordverklaring doorzetten van de aanvraag ten behoeve van de verdere verwerking/uitvoering; het verzorgen van de nazorg van de aanvraag.
2. Verzorgt de administratie, het gegevensbeheer en gegevensverwerking t.a.v. de dienstverlening van de servicebalie door: het verzamelen, registreren, beheren en archiveren van gegevens in het kader van de behandeling van aanvragen; het registreren van meldingen, aanvragen, gereedmeldingen, aanpassingen ed. in het FMIS; het verzenden van (ontvangst)bevestigingen;
het vastleggen van storingsmeldingen en de doorloopsnelheid ten behoeve van kwaliteitsbewaking;
het (mede) verzamelen en opstellen van informatie t.a.v. de dienstverlening van de servicebalie; het
signaleren van en rapporteren over tekortkomingen en knelpunten in het functioneren van de
servicebalie; het in dit kader opstellen en interpreteren van overzichten t.a.v. aanvragen en da dienstverlening van de servicebalie; het beoordelen van overzichten en juistheid en volledigheid;
het inventariseren van hulpvragen, klachten ed.
3, Informeert, adviseert en assisteert klanten door:
het verstrekken van algemene informatie en het behandelen van (complexe) klachten en hulpvragen;
het informeren en adviseren van klanten over- het verkrijgen van dienstverlening uit het PDC; het
meedenken met de klant over (on)mogelijkheden t.a.v., de dienstverlening tot niet standaard PDC;
het informeren van de klant ener de voortgang van een met melding/aanvraag/ klachtbehandeling;
hel doorgeven van de meest gecompliceerde vr-agent klachten aan het hoofd Servicebalie;
het adviseren en assisteren bij vragen van een klant met betrekking tol niet-standaard PDC
(maatwerk); - het uitgeven en innemen van bruikleenartikelen,
4. Verleent administratieve ondersteuning op het gebied van documentaire informatievoorziening door; Het in ontvangst nemen, verzenden, verzendklaar maken, registreren en archiveren van post en het inschatten van binnengekomen correspondentie op belang en urgentie; het voeren van administratie X-post; het controleren op de toepassing van de huisstijl bij uitgaande stukken;
het op basis van inhoudelijke aanwijzingen doen van schriftelijke mededelingen en/af opvragen van
informatie; het bewaken van en rapporteren over-de voortgang en afdoening van documenten.
Functie-eisen
Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en enkele jaren relevante werkervaring op een facilitaire servicedesk.
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een tijdelijke functie van 9 maanden met mogelijkheid tot verlenging. Salaris is afhankelijk van opleiding en werkervaring.
Het Commando Diensten Centra is het Shared Servce Center voor Ministerie van Defensie.
Functieomschrijving
1. Je neemt aanvragen in behandeling door: het tijdig, juist en volledig ontvangen, beoordelen en afhandelen van standaard aanvragen; het beoordelen van de aanvraag op juistheid en volledigheid;
het zonodig aanbrengen vee extra informatie bij de klant; het bij akkoordverklaring doorzetten van de aanvraag ten behoeve van de verdere verwerking/uitvoering; het verzorgen van de nazorg van de aanvraag.
2. Verzorgt de administratie, het gegevensbeheer en gegevensverwerking t.a.v. de dienstverlening van de servicebalie door: het verzamelen, registreren, beheren en archiveren van gegevens in het kader van de behandeling van aanvragen; het registreren van meldingen, aanvragen, gereedmeldingen, aanpassingen ed. in het FMIS; het verzenden van (ontvangst)bevestigingen;
het vastleggen van storingsmeldingen en de doorloopsnelheid ten behoeve van kwaliteitsbewaking;
het (mede) verzamelen en opstellen van informatie t.a.v. de dienstverlening van de servicebalie; het
signaleren van en rapporteren over tekortkomingen en knelpunten in het functioneren van de
servicebalie; het in dit kader opstellen en interpreteren van overzichten t.a.v. aanvragen en da dienstverlening van de servicebalie; het beoordelen van overzichten en juistheid en volledigheid;
het inventariseren van hulpvragen, klachten ed.
3, Informeert, adviseert en assisteert klanten door:
het verstrekken van algemene informatie en het behandelen van (complexe) klachten en hulpvragen;
het informeren en adviseren van klanten over- het verkrijgen van dienstverlening uit het PDC; het
meedenken met de klant over (on)mogelijkheden t.a.v., de dienstverlening tot niet standaard PDC;
het informeren van de klant ener de voortgang van een met melding/aanvraag/ klachtbehandeling;
hel doorgeven van de meest gecompliceerde vr-agent klachten aan het hoofd Servicebalie;
het adviseren en assisteren bij vragen van een klant met betrekking tol niet-standaard PDC
(maatwerk); - het uitgeven en innemen van bruikleenartikelen,
4. Verleent administratieve ondersteuning op het gebied van documentaire informatievoorziening door; Het in ontvangst nemen, verzenden, verzendklaar maken, registreren en archiveren van post en het inschatten van binnengekomen correspondentie op belang en urgentie; het voeren van administratie X-post; het controleren op de toepassing van de huisstijl bij uitgaande stukken;
het op basis van inhoudelijke aanwijzingen doen van schriftelijke mededelingen en/af opvragen van
informatie; het bewaken van en rapporteren over-de voortgang en afdoening van documenten.
Functie-eisen
Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en enkele jaren relevante werkervaring op een facilitaire servicedesk.
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een tijdelijke functie van 9 maanden met mogelijkheid tot verlenging. Salaris is afhankelijk van opleiding en werkervaring.